Incidencia plataforma de pago
Para saber si nos encontramos con una incidencia general, incidencia concreta o error de usuario, lo primero que debemos hacer es mirar si se están realizando ventas ese día. Si se están realizando podemos descartar una incidencia general. Si fuera una incidencia general, podéis contactarnos por el canal de URGENCIAS de Telegram.
Ahora, ¿nos encontramos ante una indicencia puntual o un error de usuario?
Lo primero que nos hemos de preguntar es si ha dejado realizar el pago o no ha dejado realizarlo.
Si ha dejado realizar el pago, pero no se contabiliza nos encontramos con una incidencia puntual de la que sí se ha de abrir ticket. Antes de ello debemos comprobar una serie de datos y adjuntarlos. Los pasos a realizar están detallados en el artículo Reembolso de importe por bonos Calvià. Ayuda gestores.
Si no ha dejado realizar el pago:
Los errores de usuario más frecuentes son que: no coincida la numeración de la tarjeta con la caducidad o con el CCV, hayan introducido varias veces mal la numeración y se haya bloqueado hasta el día siguiente, o bien no tengan saldo en la tarjeta.
Estas son las reglas de seguridad del TPV:
1- Importe máx. acumulado por Tarjeta/Día: 1000 EUR
2- Importe máx. acumulado por IP/Día: 1000 EUR
3- Máx. operaciones por Tarjeta/Día: 3
4- Máx. operaciones por IP/Día: 3
5- DENEGAR si la Tarjeta no es española y opera desde un país (IP) diferente a su propio país de emisión.
En los casos 1 y 2, es posible comprar al día siguiente. En los casos 2 y 4 basta con cambiar la red o el dispositivo desde la que se conectan, para que cambie la IP del mismo. Por tanto, pueden probar ambas cosas.
En el caso 5 ellos pueden saber si su tarjeta no es española. Y ocultar o rebotar la IP a para que aparezca desde otro país es una acción que si lo han hecho para evitar rastreamiento, habrán de saber revertirlo o consultar con un técnico informático.
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Además, hay Bancos que piden una seguridad "extra", a través de envío de un código a su móvil (que a veces no se recibe), o a una app (que igual no tienen instalada), o les pide una serie de pasos que el cliente no sabe dar o tiene problemas. Tenemos detectados esas problemáticas sobre todo con el Banco Santander.
En este caso, nosotros no podemos hacer nada, puesto que es su entidad bancaria la que no acepta el pago sin esas condiciones extra; no nuestra TPV. Podrían ponerse en contacto con la misma para que ellos le ayuden en los pasos a dar.
Todos estos casos, serían incidencias de usuario. Es posible hacer la consulta con tarificación de la gestión no incluido en el pliego.