Reembolso de importe por bonos Calvià. Ayuda gestores.

El importe de los bonos no se puede reembolsar en prinicpio. Puesto que según la normativa es una subvención directa, y se rige bajo estas normas.

En el caso de que, por incidencia en el sistema, los bonos se hubieran abonado pero no se hubieran generado; y además hubieran realizado otra compra dándose el caso de duplicación de pago, sí que se procedería a reembolsar.

Pero para saber que estamos en este caso, muy inusual, hay que comprobar lo siguiente, solicitando email, DNI y número de pedido.

1) Lo primero, como siempre, es descartar que es error de usuario (no sabe dónde descargar, etc.) Si nos indican que no han recibido los bonos, comprobar que es así con el cliente y en el sistema.

2) Después buscar en el listado de emails. Si está, se puede reenviar.

3) Si no está ahí, puede que se hayan generado igualmente. Con el número de pedido buscar en pedidos si el pedido se ha completado y tiene bonos asociados.

a) Tiene bonos. Solo si hemos hecho los pasos anteriores abrir incidencia. No se realizará un reembolso, se ha realizado la generación de bonos, solo que el email no ha sido enviado o recibido.

b) No tiene bonos. Pedir justificante de pago. Comprobar que coincide con la fecha, hora e importe del pedido y abrir incidencia.

Datos necesarios para la incidencia:

Mail del comprador.

Número de pedido.

Justificante de pago.